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齐鲁交通发展集团聊城分公司高唐西站开展“自查自纠”促提升活动
作者:admin  时间:2018-08-15

    为加强收费运营规范化管理,促进收费运营星级考核工作扎实有效地开展,保障收费运营工作健康有序的进行,近日,高唐西收费站采取专项稽查、现场稽查、后台数据核查、录像审查等方式对每名收费员的工作情况进行了稽查和考核。

    针对稽查中出现的问题和薄弱部分重点学习整改,利用班前班后会,集中观看工作录像,自查自纠,互查互纠。认真学习图像稽核的有关规定,提高特殊业务的操作水平,加强后台数据的审查力度,认真反复核对,努力降低业务差错率。另外,我站安排优秀服务标兵李洪康同志担任讲师,对全体员工的文明用语和文明手势进行了手把手地指导。

    通过此次专项活动,进一步提高了收费人员的对车道特情的处理能力和文明服务的质量,有效地避免了稽核失误和不规范现象的发生,促进了我站收费运营等各项工作的开展。


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图一:利用班前班后会观看文明服务录像_副本.jpg 

图:利用班前班后会观看文明服务录像

 

 

图二:收费科人员讲解手势坐姿及需要注意的问题_副本.jpg 

图:收费科人员讲解手势坐姿及需要注意的问题

图五:以考促学,提高业务水平_副本.jpg 

图:以考促学,提高业务水平


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